Versione 1.0 – 16 maggio 2025
Questa Politica disciplina le condizioni e le procedure per resi, sostituzioni e rimborsi dei prodotti acquistati sul sito www.datavip.it gestito da ViP System s.r.l.s. (di seguito “Venditore”). Integra le Condizioni Generali di Vendita (CGV) e non le sostituisce.

INDICE

  1. Ambito di applicazione

  2. Recesso del Consumatore (artt. 52‑59 Codice del Consumo)

  3. Reso volontario Clienti B2B

  4. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia)

  5. Tempi e modalità di rimborso

  6. Costi di spedizione e responsabilità

  7. Condizioni di integrità dei Prodotti

  8. Articoli esclusi dal reso

  9. Istruzioni operative passo‑passo

  10. Contatti e indirizzo per le restituzioni

  11. Aggiornamenti della Politica

1. Ambito di applicazione

La presente Politica vale per tutti gli acquisti effettuati on‑line su www.datavip.it da:

  • Consumatori (B2C) aventi diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005;

  • Clienti B2B (Partita IVA) ai quali si applicano le regole di cui al § 3;

  • Tutti i Clienti in caso di difetto di conformità o guasto coperto da garanzia.

2. Recesso del Consumatore

Voce Dettaglio
Termine per esercitare 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto (art. 52 Cod. Cons.)
Comunicazione E‑mail a comunicazioni@vipsystem.it indicando numero d’ordine e Prodotto; facoltativo modulo di recesso (Allegato I Cod. Cons.)
Restituzione beni Entro 14 giorni dalla comunicazione, a spese del Consumatore
Stato beni Integri, inutilizzati, completi di confezione originale, manuali, accessori e sigilli
Rimborso Prezzo pagato + spese spedizione standard (se applicate) entro 14 giorni dal ricevimento beni
Metodo di rimborso Identico a quello usato per il pagamento salvo accordo diverso
Eccezioni Prodotti sigillati aperti (software, consumabili), beni personalizzati, servizi eseguiti

3. Reso volontario Clienti B2B

I Clienti B2B non godono del diritto di recesso. Tuttavia il Venditore, previa autorizzazione scritta, accetta resi volontari alle seguenti condizioni:

  • richiesta via e‑mail entro 7 giorni dalla consegna;

  • prodotto integro e rivendibile;

  • spese di trasporto a carico del Cliente;

  • addebito penale 20 % del valore (restocking) per costi di gestione;

  • rimborso mediante nota di credito entro 14 giorni dal controllo merce.

4. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia)

Se il Cliente riscontra un vizio/difetto entro i termini di garanzia (24 mesi Consumatori, 12 mesi B2B o quanto previsto dal produttore):

  1. invia e‑mail a comunicazioni@vipsystem.it allegando foto/video e descrizione del difetto;

  2. attende Autorizzazione al Reso (RMA) con indicazioni di spedizione pre‑pagata (Consumatori) o a carico Cliente (B2B) salvo accordi;

  3. il Venditore verifica il difetto e, se confermato, procede a riparazione, sostituzione, rimborso o voucher secondo art. 130 Cod. Cons. / art. 1490 c.c.

5. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni:

  • dalla data di ricezione dei Prodotti restituiti;

  • o, per difetti accertati, dalla data di conferma di non conformità. Viene utilizzato lo stesso strumento di pagamento dell’ordine (bonifico se il metodo originale non consente accredito).

6. Costi di spedizione e responsabilità

Scenario Spese reso Responsabilità trasporto
Recesso Consumatori A carico Consumatore Consumatore
Reso volontario B2B A carico Cliente Cliente
Prodotto difettoso (garanzia) A carico Venditore (etichetta pre‑pagata) Venditore
Prodotto non conforme all’ordine A carico Venditore Venditore

Il Cliente è responsabile del deterioramento dei beni fino alla consegna al magazzino resi del Venditore.

7. Condizioni di integrità dei Prodotti

Il reso sarà rifiutato o parzialmente rimborsato se:

  • confezione originale mancante o danneggiata;

  • mancano accessori, manuali, cavi;

  • prodotto usato oltre la normale prova;

  • sigilli di sicurezza/manipolazione rotti;

  • danni da trasporto per imballaggio inadeguato.

8. Articoli esclusi dal reso

  • Software e licenze digitali con confezione aperta o codice attivato;

  • Consumabili (toner, cartucce, carta) sigillati ma già aperti;

  • Prodotti personalizzati o su misura;

  • Servizi già erogati.

9. Istruzioni operative passo‑passo

  1. Apri ticket: invia e‑mail con oggetto “Reso ordine #XXXX”.

  2. Ricevi RMA: attendi numero di autorizzazione e indicazioni di spedizione.

  3. Prepara il pacco: usa l’imballo originale + imballo esterno, inserisci copia fattura/ordine.

  4. Spedisci entro i termini (14 giorni per recesso).

  5. Controllo di qualità: comunicazione esito entro 5 giorni dal ricevimento.

  6. Rimborso / sostituzione secondo quanto previsto.

10. Contatti per le restituzioni

Magazzino Resi ViP System s.r.l.s.
Via Renato Guttuso 15
90047 Partinico (PA) – Italia
E‑mail: comunicazioni@vipsystem.it
Tel.: +39 xxx xxx xxxx

11. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata; la versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data di apertura del reso. Gli aggiornamenti saranno evidenziati nella pagina dedicata.

Per qualunque dubbio o richiesta di assistenza scrivere a comunicazioni@vipsystem.it.